行业首例 TCL通讯主动召回么么哒3S某批次问题产品

2015-07-05   作者:佚名   来源:本站整理   浏览:512   评论:0  

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2015年7月3日,TCL通讯旗下互联网品牌么么哒官方发布产品召回通知函,宣布对其中一批次么么哒3S手机进行召回处理,并根据公司质量管理体系标准,对么么哒3S所有未售出的产品进行全面检测排查,待确认无相关问题后恢复销售。具体召回原因如下:

“上周我们研发团队在对么么哒3S产品跟踪测试中发现其中有一批次(入网型号TCL M3G,批次号:M3GAYDB001PY401  ,数量28000台)的MBN文件丢失,可能导致在个别网络使用条件下造成信号不稳定,以及部分产品发热指标超过公司内部质量标准(目前手机产品发热无国家标准)”

根据通知内容,购买该批次的消费者在2015年8月3日前,均可通过电话及网络进行退换货处理,有三种方式可供消费者选择:如果选择退货,可申请原价退货处理(需提供购机发票或电商订单截图,无发票按官网零售价799元退款);若选择换机,可免费更换市场价899元的么么哒3N手机(移动版、联通双4G版);如果消费者选择不退换,可以登记备案,将获得精美礼品一份。TCL通讯表示将通过后续软件优化升级持续改善上述问题,同时承诺该批次产品将不会再次进入市场销售。

继么么哒官方微博发布召回通知后,TCL集团董事长兼CEO李东生迅速转发了微博并正式回应。李东生表示将秉承TCL集团“用户至上”的企业价值观,高度重视本次事件,同时也表达了自己的歉意。

为什么非要召回不可?如通知函所说,“我们此举旨在提升行业服务水平,保证TCL么么哒用户享受极致的产品和服务。”正是由于对用户体验的高度重视和对产品质量的严苛要求,TCL通讯才得以在一次次洗牌中存活下来,并且成为了如今真正实现国际化运营的国产手机企业,并以卓越的业绩在竞争激烈的手机行业中屹立十六年之久。

根据TCL集团发布的2015年5月份主要产品销量公告,TCL通讯业务保持了良好的增长态势。数据显示,TCL通讯5月手机及其它产品销量合计550.8万台,国内及国外市场的销量分别为77.1万台和473.7万台。其中,智能手机本月销量同比增长22.5%,占TCL通讯手机及其它产品总销量的66.9%。智能手机1-5月销量累计达到1702.3万台,同比增长增长44%。

通知函中还提到,“本次召回产品只涉及么么哒3S个别批次,其他型号TCL产品和么么哒产品均严格按照TCL通讯质量标准及国家标准进行研发、生产,不存在上述问题。”TCL通讯之所以有如此底气,是因为它拥有中国最大、最具实力的手机制造基地之一,其位于惠州市的全球制造基地,拥有世界领先水平的SMT生产线和先进的专业测试设备; 同时,还因为TCL通讯通过了RoHS、ISO9001、ISO14000、TS16949等多项国际认证;此外,TCL通讯还建立了PPQA体系,确保采购工作严格按照质量规范开展,有力保障了TCL通讯终端产品以高品质销往全球。目前,TCL通讯获得了沃达丰等全球知名运营商的充分认可,在全球分设六大销售区域,包括中国、北美洲、南美洲、欧洲、中东及非洲和亚太市场,其产品畅销170多个国家和地区,特别是在欧美市场广受好评。

作为通信史上第一个主动召回手机的企业,TCL么么哒主动联系购机用户,保证消费者最大化权益。虽然此次事件目前暂无行业参考标准,但是TCL以积极、诚恳的态度,向广大么么哒3S用户表达了感谢和歉意,同时为用户提供了一整套相对完整且行之有效的解决方案,反应了TCL在质量控制上的高标准和严要求,TCL将用户利益至上的理念贯彻到位。不难预测,未来TCL势必能让自身品牌赢得更多消费者的信赖和认可。

附:TCL么么哒3S产品召回通知函

亲爱的么么哒3S用户:

感谢您在茫茫的机海中选择了么么哒3S!

TCL么么哒致力于为用户提供极致的产品和服务。上周我们研发团队在对么么哒3S产品跟踪测试中发现其中有一批次(入网型号TCL M3G,批次号:M3GAYDB001PY401,数量28000台)的MBN文件丢失,可能导致在个别网络使用条件下造成信号不稳定,以及部分产品发热指标超过公司内部质量标准(目前手机产品发热无国家标准),致使该批次产品用户体验达不到预期水平,我们对此深表歉意。秉承用户利益至上的态度,我们决定对该批次产品(28000台)进行召回处理,并根据公司质量管理体系标准,对么么哒3S所有未售出的产品进行全面检测排查,待确认无相关问题后恢复销售。

我们已经将召回通知发送至该批次么么哒3S手机用户,购买该批次消费者在2015年8月3日前,均可通过电话及网络进行退换货处理,具体方式如下:

1、退货:选择退货的消费者,可申请原价退货处理(需提供购机发票或电商订单截图,无发票按官网零售价799元退款);

2、换机:选择换机的消费者,可免费更换市场价899元的么么哒3N手机(移动版、联通双4G版);

3、如果您选择不退换,请登记备案,我们将送精美礼品一份,并将通过后续软件优化升级持续改善上述问题;

4、么么哒3S服务专线:0752-2611868;0752-2569907

5、么么哒3S服务专用网址:http://3sservice.tclclouds.com

作为中国通信史上第一个主动召回手机的厂家,TCL么么哒采取积极态度,保证用户权益。本次召回产品只涉及么么哒3S个别批次,其他型号TCL产品和么么哒产品均严格按照TCL通讯质量标准及国家标准进行研发、生产,不存在上述问题。我们此举旨在提升行业服务水平,保证TCL么么哒用户享受极致的产品和服务。

感谢所有消费者对TCL么么哒的支持,我们对本次召回给您带来的不便深表歉意。你们的厚爱是我们前进的动力,我们会一如既往为您提供极致的产品和服务。

特此通知。

深圳么么哒互联通信有限公司

2015年7月3日

Tags:责任编辑:admin
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